Política de reembolso
Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, este podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido para hacerlo. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
No obstante, se aplican las excepciones previstas en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, que impiden el ejercicio del derecho de desistimiento. El Operador llama la atención del Cliente sobre el hecho de que todos los artículos personalizados por el comprador, fabricados conforme a sus especificaciones, no podrán beneficiarse de ningún derecho de desistimiento. Del mismo modo, no existe derecho de desistimiento para las tarjetas regalo.
Fuera de estas excepciones, de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés y con el fin de ejercer este derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, se invita al Cliente a completar el formulario tipo de desistimiento haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R38397.
El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.
En su caso, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento notificando al Operador la siguiente información:
- nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, siempre que estos datos de contacto estén disponibles y figuren en el formulario tipo de desistimiento). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El Producto devuelto deberá enviarse en su embalaje original, en perfecto estado, apto para su reventa, sin haber sido utilizado y con todos los accesorios correspondientes.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución deberá incluir una carta que indique los datos de contacto exactos y completos del Cliente (apellido, nombre y dirección), el número de pedido y la factura original de compra.
El Operador reembolsará al Cliente el importe del Producto en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto y de todos los elementos necesarios para efectuar el reembolso. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente. A este respecto, los Clientes que hayan abonado su pedido mediante vales regalo podrán ser reembolsados mediante vales regalo, a discreción del Operador.