Politique de remboursement
Droit de rétractation
Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le Client peut également notifier l'Exploitant Nune de sa décision de se rétracter avant même la réception de sa commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Produits personnalisés par le Client et fabriqués selon ses spécifications.
Les Produits personnalisés par le Client ou confectionnés selon ses spécifications ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.
Comment exercer son droit de rétractation ?
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Avant la réception de la commande
Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation alors que sa commande est encore en cours de préparation ou d’acheminement, il peut effectuer sa demande directement via notre page dédiée :
Faire une demande de rétractation
https://nune.fr/pages/faire-une-demande-de-retractation
Un accusé de réception de la demande de rétractation est adressé au Client par e-mail.
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Après la réception de la commande
Pendant les quatorze (14) jours suivant la réception de sa commande, le Client peut effectuer une demande de retour directement depuis son compte client, en cliquant sur le bouton « Retourner des articles » disponible dans le détail de la commande concernée.
Le Client peut également effectuer sa demande via notre page dédiée :
Faire une demande de rétractation
https://nune.fr/pages/faire-une-demande-de-retractation
Un accusé de réception de la demande de rétractation est adressé au Client par e-mail.
Retour des Produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client doit retourner le(s) Produit(s) dans un délai de huit (8) jours.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le(s) Produit(s) doivent être retournés enveloppés avec soin, dans l'emballage d'origine, en parfait état, propre à la revente, non utilisé(s) et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Remboursements
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Retour total de la commande :
En cas d’exercice du droit de rétractation portant sur la totalité de la commande, l'Exploitant remboursera le montant intégral des Produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher proposé sur le Site).
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Retour partiel de la commande :
En cas de retour d’une partie seulement des Produits commandés (retour partiel), les frais d’envoi initiaux restent dus et ne font l’objet d’aucun remboursement. En effet, le service de livraison ayant été pleinement exécuté pour acheminer le reste des articles, le remboursement portera exclusivement sur le prix du ou des Produit(s) retourné(s).
L'Exploitant informera le client dès réception et inspection des Produits retournés, et lui fera savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le Client sera automatiquement remboursé sur son moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par la banque du Client ou sa société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
En cas de remboursement d’une commande payée par carte cadeau, le remboursement est effectué exclusivement sous forme de re-crédit du solde de la carte cadeau.
Cartes cadeaux électroniques
Le Client acheteur de la carte cadeau dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que la carte cadeau a été adressée, utilisée, même partiellement, avant l’expiration de ce délai.
Seul l’acheteur de la carte cadeau, c’est-à-dire la personne ayant effectué et réglé la commande, peut exercer son droit de rétractation auprès de Nune. Le bénéficiaire de la carte cadeau ne peut pas demander son remboursement.